Depositum ved booking: sådan virker det, og hvornår det giver mening

Et depositum er et beløb, kunden betaler, når de booker, og som bliver trukket fra den endelige regning. Formålet er ikke at tjene penge før tid. Formålet er, at en booking kommer til at koste noget at lade være med at møde op til.

Det virker, fordi et beløb, der allerede er betalt, ændrer, hvordan folk tænker om aftalen. En tid, der ikke har kostet noget, er let at glemme.

Hvornår det giver mening

På lange behandlinger. En behandling på to eller tre timer er den dyreste at få afbud til om morgenen, fordi hullet næsten aldrig kan fyldes ud igen.

På nye kunder. Mange tager kun depositum af kunder, der ikke har været der før. Faste kunder, der altid dukker op, mærker ingen forskel.

Efter en udeblivelse. Er en kunde udeblevet uden at melde afbud, er det helt rimeligt at bede om depositum næste gang.

I travle perioder. December i en salon er et godt eksempel. Der er tiderne værdifulde, og der gør et afbud mest ondt.

Hvornår du skal lade være

På korte, billige behandlinger er det sjældent besværet værd. Skal en kunde igennem en betaling for at booke en klipning til 300 kroner, falder nogle fra undervejs, og du har byttet et lille tab på udeblivelser for et større tab på bookinger, der aldrig blev gennemført.

Har du i forvejen næsten ingen udeblivelser, skal du heller ikke indføre det. Løs et problem, du har.

Hvor meget skal du tage?

Der findes ikke ét rigtigt svar, men der er to principper, der fungerer.

Beløbet skal være stort nok til at mærkes og lille nok til ikke at skræmme. Et sted mellem en fjerdedel og halvdelen af prisen er almindeligt.

Det skal stå i forhold til, hvad du mister. Kan hullet ikke fyldes ud, bør depositummet ligne det, du går glip af.

Det, du skal have styr på over for kunden

Skriv betingelserne, før de betaler. Hvor sent kan man aflyse og få pengene igen? Hvad sker der, hvis man kommer for sent? Det skal stå, hvor kunden booker, ikke kun i en mail bagefter.

Vær konkret om fristen. "Senest 24 timer før" er til at forstå. "I god tid" er ikke.

Vær rimelig med undtagelser. Sygdom sker. En virksomhed, der tilbagebetaler et depositum, fordi nogen ligger med feber, får en kunde, der kommer igen.

Husk bogføringen. Et depositum er en betaling, og den skal med i regnskabet på lige fod med resten.

Sådan gør du i Aftalo

Du vælger for hver enkelt ydelse, om kunden skal betale et depositum, hele beløbet eller ingenting ved bookingen. Betalingen sker gennem Stripe, og pengene går direkte til din egen Stripe-konto. Aftalo har dem aldrig undervejs.

Vil du hellere starte med det mildeste indgreb, så begynd med automatiske påmindelser og se, om det er nok. Vi har skrevet en hel guide om færre udeblivelser.

Prøv Aftalo gratis i 14 dage og sæt depositum op på de behandlinger, hvor det giver mening.