Udeblivelser i salonen: 7 måder at få færre no-shows

Du har gjort stolen klar, og kalenderen siger, at næste kunde kommer klokken 14. Klokken bliver 14.10, så 14.20. Ingen besked, ingen kunde.

En udeblivelse er ikke bare irriterende. Tiden kunne være solgt til en anden, og for en lille salon eller klinik er et par tomme tider om ugen hurtigt et mærkbart beløb over et år. Den gode nyhed er, at de fleste udeblivelser ikke skyldes uvilje. Folk glemmer det, eller de kan ikke komme og synes, det er besværligt at melde afbud. Begge dele kan du gøre noget ved.

1. Send en påmindelse dagen før

Det er det enkleste og mest effektive, du kan gøre. En kort SMS eller mail dagen før fanger dem, der har glemt det, og giver dem, der ikke kan komme, en naturlig anledning til at melde afbud i tide.

Hold beskeden kort: dato, tidspunkt, hvor, og hvordan man aflyser. Mere skal der ikke til.

Gør du det i hånden, bliver det sprunget over på de travle dage - og det er netop dér, du har mest brug for det. Brug et system, der sender påmindelserne automatisk.

2. Gør det nemt at aflyse

Det lyder bagvendt, men jo nemmere det er at aflyse, jo færre udeblivelser får du. Hvis den eneste måde at melde afbud på er at ringe i åbningstiden, vil mange hellere lade være end at tage den akavede samtale.

Et link i bekræftelsen, hvor kunden selv kan aflyse eller flytte sin tid, gør en stor forskel. En aflysning dagen før er langt bedre end en tom stol, for så kan tiden nå at blive solgt igen.

3. Hav en klar afbudspolitik - og skriv den ned

Beslut, hvor sent man kan aflyse uden at betale, og skriv det tydeligt, når kunden booker. Mange steder bruger 24 timer. Det vigtige er ikke den præcise grænse, men at kunden kender den på forhånd.

En politik, der kun står på et skilt ved kassen, virker ikke. Den skal stå i bookingen og i bekræftelsen.

4. Tag et depositum på de lange behandlinger

Til korte behandlinger er et depositum ofte for meget bøvl. Men til lange eller dyre behandlinger - farve, extensions, behandlinger på flere timer - er det en god idé. Har kunden allerede betalt en del, dukker de op.

Du behøver ikke kræve det af alle. Mange vælger kun at tage depositum på bestemte ydelser eller af nye kunder.

5. Brug en venteliste

Selv med påmindelser vil der komme aflysninger. Spørgsmålet er, om tiden bliver stående tom. En venteliste betyder, at der står nogen klar, som gerne vil have en tid samme dag, så en aflysning bliver til en ny booking i stedet for et hul i kalenderen.

6. Lad kunderne booke selv - døgnet rundt

Når kunden selv har valgt tidspunktet, har de også tænkt over, om det passer. En tid, der er aftalt hurtigt i telefonen mellem to kunder, bliver lettere glemt end en, kunden selv har klikket sig frem til om aftenen på sofaen.

Online booking giver samtidig kunden en bekræftelse med alle detaljer, så tiden kan lægges direkte i deres egen kalender.

7. Hold øje med dem, der gentager det

De fleste udebliver én gang og aldrig igen. Men enkelte kunder gør det igen og igen. Notér det, når nogen ikke dukker op, så du kan se mønstret. Til de kunder er det helt rimeligt at kræve depositum eller betaling ved booking næste gang.

Kort sagt

Du fjerner aldrig udeblivelser helt, men du kan komme langt med ganske lidt:

• Send en automatisk påmindelse dagen før
• Gør det nemt at aflyse og flytte
• Skriv din afbudspolitik ind i bookingen
• Tag depositum på de lange behandlinger
• Fyld aflyste tider op fra en venteliste

Det meste af det behøver du ikke gøre i hånden. Med Aftalo booker dine kunder selv online, får automatisk påmindelser og kan selv aflyse via et link - og du kan tage depositum, der går direkte til din egen konto.